お買い物ガイド

商品の返品・交換について

【お客様のご都合による交換・返品】
お客様のご都合(サイズが合わない、イメージが違う等)による返品・交換は一切承らないものといたします。
※受取辞退・長期不在などのお客様都合によるご返品につきましては、ご返送時の送料を、ご返金代金からの差引き、または別途ご請求させていただく場合がございます。

【商品の誤送や不具合による返品・交換】
お届けした商品がご注文内容と異なる場合、破損している場合は、原則交換対応をいたします。
交換の際の配送料は当社が負担いたします。
※交換商品の在庫が無い場合のみ返品対応とさせて頂きます。

交換(返品）をご希望の場合は、商品到着後3日以内にお問い合わせ先(shopify@cocoro-c.co.jp)へご連絡をお願いいたします。

対応可能期間：商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
※ゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品・交換ポリシー

品質には万全を期しておりますが、万一「汚れや破損などの不良品」「注文と異なる商品」 が届いた場合には、お手数をお掛け致しますが早急に当店までご連絡をお願い致します。

ただし、以下については返品・交換対応が出来かねますのでご了承くださいませ。
・イメージ違い・サイズ違い等、お客様のご都合によるもの
・ご使用された商品
・加工、修理、クリーニング等された商品
・商品お受け取り後にキズまたは汚損が生じた商品
・タグの切り離しや付属品などが不足している商品
・商品到着後3日以上経過した場合
・予約商品・セール・福袋・アウトレット商品の場合
・違う商品・カラーへのご交換
・事前の連絡なしに返送された商品

なお、以下は不良とはなりませんので予めご了承ください。
・折り皺や梱包・保管皺
・革製品等の保管や輸送時についてしまう皺や凹みなど、時間の経過と共に回復する軽微な変形
・メーカー出荷時点で商品自体についている香り
・縫製の軽微のほつれ
・記載寸法とお客様による測り寸法との違い

長期不在・受取拒否について

ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、 保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼下さい。期限内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます。長期不在・受取拒否をされますと、 今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。

■商品発送後、長期不在・受取拒否等で商品が返却された場合、 手数料2,000円をご請求させて頂きます。
※この他、行き送料が無料の場合にはその送料もご請求させて頂きます。
予めご了承下さいませ。

■長期不在・受取拒否後の再発送を行う場合は往復の送料を別途ご負担頂きます。

連絡先

リモートワーク推進のためオフィスを不在にしている場合がございます。
ご連絡は出来るだけ下記メールに頂けますようお願いいたします。
ご注文についてお問い合わせについてはお名前、注文番号を併せてお知らせ下さい。

shopify@cocoro-c.co.jp